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丰台建立“热线直通车”,涉疫诉求1.5小时内快速响应 发布日期:2022-05-04 19:05    点击次数:151

新京报讯(记者姜慧梓)记者5月3日从丰台区获悉,本轮疫情期间,丰台区城指中心建立“热线直通车”,群众通过12345反映的涉疫诉求1.5小时内快速响应、24小时内反馈结果。

 

4月28日一早,“热线直通车”接到来自新村街道一名群众的诉求,有群众反映“家里老人生活在新村三里,双眼失明,无法出门做核酸,希望能上门。”工作人员立即联系社区核实情况,属地带领医护人员前往居民家中,为老人上门采集核酸。从居民拨打热线到解决诉求,用时不到1小时。

 

丰台区城指中心党组书记、主任杨建林介绍,本轮疫情期间,丰台区城指中心抽调专人指导街镇和各委办局,按特急、紧急情况,提级响应12345热线诉求。针对核酸检测及风险点位人员的筛查、封管控区域的防疫管理、隔离人员的服务保障、全区生活物资保供稳价等涉疫诉求,要求快速解决问题。

本轮疫情期间,丰台区城指中心建立“热线直通车”,快速响应群众涉疫诉求。丰台区供图

 

特别是对病患人员、孤寡老人等困难群体的涉疫诉求,要求第一时间响应,与承办单位点对点网络派件、一对一电话告知,确保在1.5小时内快速响应办理,24小时内反馈办理结果。

 

4月28日14时,“热线直通车”的电话声又一次响起,在封控管理的四方景园社区,有位患肾衰竭的老人,29日需要到医院做透析。

 

接到诉求后,“热线直通车”工作人员随即同步丰台区成寿寺街道和区卫健委,“老人每周一、三、五要去北京中医药大学东方医院进行透析,明天就是周五了,老人需要按时就医,请尽快予以解决。”

 

接到指令后,社区书记张立丽先是与老人家属取得联系,了解患者详细情况,同时联系医院,并与区卫健委、铁营社区卫生服务中心对接,确认相关政策。东方医院当天即同意接收老人进行透析。29日,社区再次与医院沟通确定转运流程、120救护车运送方式和进院时间等细节。最终老人在家人的陪同下,于当天按时前往医院进行透析治疗。

 

杨建林表示,下一步,丰台区城指中心将固化“热线直通车”机制,应用在疫情防控、防汛应急、突发公共安全事件等方面。

 

编辑 张磊

校对 王心